本发明是一种自动优化客户排队队列的方法及系统，包括：银行业务申请书处理服务器、手机银行客户端、客户速度计算服务器、特急客户预约服务器、个性化客户服务器、优 化客户排队队列服务器。客户在120公里速度不能到达选定银行网点 ，则取消该排队号，并 通知客户重新预约 ；符合储存特急事件定义的预约，可向银行业务申请书处理服务器申请特急事件处理。对于重要的客户，提供个性化服务，排队 队列服务器始终在 15 分钟内保留一 个业务办理时间，用于优质客户办理业务。银行网点等候时 间超过预定义的范围，则重新计 算出能最快办理业务的网点，发出信息供客户用于机银行客户端重新选择。解决部分客户对 银行的贡献度高，是较为重要的客户群，却未能获得个性化服务的问题。